إدارة الأخطاء وأثرها في تحقيق الأهداف دراسة تطبيقية على بلدية طرابلس المركز

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إدارة الأخطاء في تحقيق الأهداف، واختبار نموذج مقترح لتطبيقه في بلدية طرابلس. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات الأولية.

تكوَّن مجتمع الدراسة من 295 موظفًا، وتم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية طبقية مكونة من 170 موظفًا. أظهرت الدراسة جملة من النتائج، كان من أبرزها وجود علاقة ارتباطية إيجابية بين إدارة الأخطاء وتحقيق أهداف بلدية طرابلس، ووجود علاقة ارتباطية بين عناصر إدارة الأخطاء (تبادل المعرفة بالخطأ، التخطيط للوقاية من الأخطاء، التنسيق لمعالجة الأخطاء، معالجة الآثار الثانوية للخطأ، التدريب على الأخطاء المتوقعة، المساعدة في المواقف الخاطئة ) وتحقيق أهداف بلدية طرابلس.

كما أظهرت نتائج الدراسة أن العوامل المؤثرة من عناصر إدارة الأخطاء في تحقيق الأهداف هي تبادل المعرفة بالخطأ ومعالجة الآثار الثانوية للخطأ.

وأوصت الدراسة بتطبيق النموذج المقترح لإدارة الأخطاء داخل البلدية مع تصميم أدوات تنفيذية لتطبيقه تتناسب مع طبيعة البلدية، مع مراعاة بعض الملاحظات اللازمة لتطبيق محاور النموذج.