دور التحول الرقمي في جودة الخدمات والعمليات المصرفية المقدمة للعميل

الملخص

     هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التحول الرقمي في جودة الخدمات والعمليات المصرفية المقدمة للعميل بفروع المصرف التجاري الوطني بمدينة البيضاء محل الدراسة، ولإجابة التساؤل الرئيس: ما هو دور التحول الرقمي في جودة الخدمات والعمليات المصرفية المقدمة للعميل بفروع المصرف محل الدراسة؟ وحيث استخدم المنهج الوصفي والتحليلي والبرنامج الإحصائي(SPSS) للتحليل والاستنتاج، وحدد حجم مجتمع الدراسة بـ(1588) مفردة، من خلال مقابلة الباحث للمسؤولين بديوان المصرف محل الدراسة، وحددت عينة الدراسة بحجم(313) بواسطة تقديرات جدول(Morgn1971)، وقبل ذلك صمم الاستبانة أداة الدراسة، ولذلك وزّعَ عدد((313استمارة على العاملين بفروع المصرف محل الدراسة، فكان الراجع المسترد((301 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، كما اختبر الصدق والثبات للاستبانة، باعتماد معادلات تحليل الانحدار المتعدد؛ لبيان دور المتغير المستقل في المتغير التابع، واختبار فرضيات الدراسة، بواسطة تصنيف نظام(Likert) الخماسي؛ لتحليل عبارات إجابات المبحوثين، وكانت أهم النتائج: اهتمام المصرف التجاري محل الدراسة بتطبيقات التحول الرقمي في تحقيق جودة الخدمات والعمليات المصرفية المقدمة للعميل، ثم أن المصارف التجارية في ليبيا تستطيع تحقيق التميز في تقديم الخدمات والعمليات المصرفية إلكترونياً، وتحقق السلامة وأمن المعلومات عند التقديم إلكترونياَ، وأنها تدرك أهمية إدارة الخدمات والعمليات الرقمية وفوائدها، لما لها في تسهيل العمليات والخدمات للزبون والعميل بالمصارف التجارية.