THE IMPACT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON SUSTAINABLE DEVELOPMENT APPLIED RESEARCH ON THE LIBYA TELEPHONE COMPANY

Abstract

يهدف البحث إلى معرفة أثر إدارة الجودة الشاملة في التنمية المستدامة في شركة هاتف ليبيا بمدينة الزاوية، واقتصر البحث على الأبعاد الآتية : (التزام الإدارة العليا ، التحسين المستمر ,الزبائن ) من دون غيرها من الأبعاد،  والتعرف على مستوى تطبيق مفهوم الجودة الشاملة وأي الأبعاد أك

8ثر تأثيرا في التنمية المستدامة وأيضا معرفة علاقة الارتباط بين المتغيرين في الشركة قيد البحث .

يتمثل مجتمع البحث في العاملين لدى شركة هاتف ليبيا، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل واستخدمت صحيفة استبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، وخضعت قائمة الاستبانة للتحليل الإحصائي وكذلك برنامج SPSS واتبع المنهج الوصفي التحليلي وأظهرت هذه التحاليل الإحصائية مجموعة من النتائج، كان من أهمها ما يلي :

*أظهرت النتائج أن الإدارة العليا لا تهتم بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ولا ببرامج التدريب الخاصة بإدارة الجودة ولا بالعاملين الذين لديهم أفكار ممتازة .

*كما أظهرت النتائج بأنه لا تتوفر قنوات اتصال فعال بين الإدارات وبين المنظمة والزبائن وكذلك العاملين بالشركة .

*كما أن الشركة لا تستطيع تلبية حاجات ورغبات الزبائن ووجود علاقة أثر وارتباط بين إدارة الجودة الشاملة والتنمية المستدامة .

وقد قدم البحث مجموعة من التوصيات، من أهمها ما يلي :

*ضرورة التزام الإدارة العليا بتطبيق مفهوم إدارة الجودة وببرامج التدريب والاهتمام بأصحاب الأفكار الجيدة من العاملين .

*العمل على تعزيز الاهتمام بتلبية حاجات الزبائن باستمرار والعمل على رفع قدرات العاملين .

*العمل على توفير قنوات اتصال فعال بين الإدارات والعاملين والزبائن للحصول على معلومات كافية لأجل التنمية المستدامة