دور وسائل التواصل الاجتماعي في اتخاذ القرار التسويقي

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي في دعم عملية اتخاذ القرار التسويقي داخل المؤسسات، من خلال الكشف عن مدى اعتماد المؤسسات عليها كمصدر للمعلومات، وبيان تأثير البيانات المستمدة منها على جودة القرارات التسويقية، بالإضافة إلى تحديد العوامل التنظيمية والتقنية والبشرية المؤثرة في فعالية استخدامها، وقياس مدى إسهامها في تحسين الأداء التسويقي وتعزيز القدرة التنافسية. وتنبع أهمية الدراسة من الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي بوصفها أداة حديثة توفر معلومات وبيانات تسويقية تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفاعلية في بيئة أعمال تتسم بالتغير المستمر. وتتمثل إشكالية الدراسة في التساؤل حول مدى فاعلية وسائل التواصل الاجتماعي في دعم اتخاذ القرار التسويقي، ومدى تأثير المعلومات المتحصلة منها في تحسين جودة القرارات والأداء التسويقي للمؤسسات. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي، لملاءمته لطبيعة الموضوع وقدرته على وصف وتحليل الظاهرة محل الدراسة واستخلاص النتائج المرتبطة بها. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل مصدرًا مهمًا للمعلومات التي تستند إليها المؤسسات في اتخاذ قراراتها التسويقية، كما تبين أن البيانات المستمدة منها تؤثر إيجابًا في جودة القرارات من حيث الدقة والسرعة والفعالية. وأوضحت النتائج كذلك أن فعالية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تتأثر بمجموعة من العوامل التنظيمية والتقنية والبشرية، وأن توظيفها بصورة فعالة يسهم في تحسين الأداء التسويقي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات، الأمر الذي يؤكد أهمية الاستثمار في هذه الوسائل وتطوير آليات الاستفادة منها لدعم القرارات التسويقية وتحقيق الأهداف المؤسسية.