أثر إدارة الجودة الشاملة في التنمية المستدامة بحث تطبيقي على شركة هاتف ليبيا

الملخص

يهدف البحث إلى معرفة أثر إدارة الجودة الشاملة في التنمية المستدامة في شركة هاتف ليبيا بمدينة الزاوية، واقتصر البحث على الأبعاد الآتية: (التزام الإدارة العليا ، التحسين المستمر ,الزبائن ) من دون غيرها من الأبعاد،  والتعرف على مستوى تطبيق مفهوم الجودة الشاملة وأي الأبعاد أكثر تأثيرا في التنمية المستدامة وأيضا معرفة علاقة الارتباط بين المتغيرين في الشركة قيد البحث .

يتمثل مجتمع البحث في العاملين لدى شركة هاتف ليبيا، وتم استخدام أسلوب المسح الشامل واستخدمت صحيفة استبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، وخضعت قائمة الاستبانة للتحليل الإحصائي وكذلك برنامج SPSS واتبع المنهج الوصفي التحليلي وأظهرت هذه التحاليل الإحصائية مجموعة من النتائج، كان من أهمها ما يلي :

-أظهرت النتائج أن الإدارة العليا لا تهتم بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ولا ببرامج التدريب الخاصة بإدارة الجودة ولا بالعاملين الذين لديهم أفكار ممتازة .

-كما أظهرت النتائج بأنه لا تتوفر قنوات اتصال فعال بين الإدارات وبين المنظمة والزبائن وكذلك العاملين بالشركة .

-كما أن الشركة لا تستطيع تلبية حاجات ورغبات الزبائن ووجود علاقة أثر وارتباط بين إدارة الجودة الشاملة والتنمية المستدامة.